Versand & Retouren

VERSAND

Aufgrund der aktuellen Lage von COVID-19 kann es leider zu Lieferverzögerungen kommen. Retouren werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt mit Etiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. 

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb 2-5 Arbeitstagen zu versenden. Bei Bestellungen über 1.000 EUR, kann es zu einer Verzögerung von 1-2 Werktagen kommen, da wir diese beim Zoll registrieren müssen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den Tracking-Details.

Alle Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union verschickt werden, können Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden, für die der Empfänger haftet. Sendungen in diese Länder werden von uns auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid) versendet. Leider können wir den genauen Betrag nicht vorab ermitteln und empfehlen daher, das örtliche Zollamt zu kontaktieren.

Bei Fragen, wenden Se sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@faceproject.shop

ZAHLUNG

VORAUSKASSE

Wählen Sie Vorauskasse, dann überweisen Sie den Gesamtbetrag bitte zunächst auf unser Konto. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. In unserer Bestätigungsmail finden Sie alle notwendigen Angaben für Ihre Überweisung. Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass wir die Ware nur 7 Werktage zurückhalten können und Ihre Zahlung innerhalb dieser Frist auf unserem Konto eingegangen sein muss. Nach Ablauf dieser Frist müssen wir Ihre Bestellung leider stornieren.

KREDITKARTE

Entscheiden Sie sich für die Zahlung mittels Kreditkarte (Visa, Maestro oder MasterCard), werden Sie zunächst aufgefordert, Angaben zu Ihrer Person sowie Ihre Kreditkartendaten in ein Formular einzutragen. Diese werden anschließend über eine gesicherte Verbindung an den Zahlungsanbieter übermittelt. Das Kreditinstitut prüft die Transaktionsdaten sowie Ihre Kreditlinie in wenigen Sekunden und übermittelt das Ergebnis der Prüfung an den Verkäufer. Bei positiver Rückmeldung wird Ihre Kreditkarte mit dem vereinbarten Betrag belastet.

PAYPAL

Mit PayPal bezahlen Sie Ihre Einkäufe sicher und einfach – ohne Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer einzutippen, denn Ihre Daten sind in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt. Einzige Voraussetzung ist ein PayPal-Konto, das Sie sich unter www.paypal.de einrichten können.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir eine Rücksendung von Ihnen erhalten, werden wir Ihnen den Retourenbetrag schnellstmöglich gutschreiben.
 

RETOUREN

Sie können ungewünschte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben (sofern die Produkte nicht geöffnet und/oder verwendet wurden, und sich in ihrer Originalverpackung befinden). Wir können leider keine Retouren akzeptieren, die nicht den folgenden Richtlinien entsprechen; etwaige zurückgegebene Artikel werden zurück an den Kunden gesendet. Dazu gehören Artikel:

  • deren Siegel gebrochen/geöffnet wurde
  • die benutzt wurden
  • deren Etiketten verändert, überschrieben oder überklebt wurden
  • die befüllt wurden
  • die Löcher aufweisen
  • die nicht vollständig zurückgegeben werden (zum Beispiel Bestandteile eines Sets)
  • die Teil einer Werbeaktion sind, für die ein gewisser Kaufwert erreicht werden musste

Die Rückerstattung von Kartenzahlungen kann je nach Bearbeitungszeit der Bank bis zu 10 Werktage dauern. Dieser Zeitraum kann je nach Kreditinstitut oder Kartenherausgeber variieren; wir können diesen Prozess leider nicht beeinflussen. Zahlungsrückerstattungen per PayPal sind sofort verfügbar.

BESCHÄDIGTE ODER MANGELHAFTE ARTIKEL

a) Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten?

Bitte senden Sie uns ein Bild des beschädigten Artikel an  info@faceproject.shop. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, sodass wir Ihnen entweder den Artikel erstatten können oder einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden können.

b) Haben Sie einen mangelhaften Artikel erhalten?

Wir klassifizieren Waren als mangelhaft, wenn sie beschädigt beim Kunden ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler festgestellt wird. Artikel gelten nicht als mangelhaft, wenn der Zustand durch zu erwartende Abnutzung hervorgerufen wurde. In diesem Falle können wir keinerlei Verantwortung übernehmen.

Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Mangel feststellen, wende Sie sich bitte direkt via Email an info@faceproject.shop. 

HAUTREAKTIONEN

Sollte Ihre Haut schlecht auf eines der Produkte reagieren, empfehlen wir die Verwendung des Artikels sofort einzustellen. Bitte kontaktieren Sie uns via Email an info@faceproject.shop damit wir Ihnen weiterhelfen können.

ETIKETTEN

Alle von uns verkauften Artikel enthalten Boden-Etiketten, die Informationen enthalten über:

  1. Name und Adresse des Herstellers
  2. Haltbarkeitsdatum
  3. Inhaltsstoffliste 

Produkte haben ein Haltbarkeitsdatum nach dem Öffnen, das auf jedem Behälter und jeder Faltschachtel einzeln angegeben ist. Falls Sie irgendwelche Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich eines von uns hergestellten oder verkauften Produkts, oder angebotenen Service hast, kontaktieren Sie uns bitte via Email an info@faceproject.shop. Wir freuen uns von Ihnen zu lesen und werden immer unser Bestes geben, um Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.